［專訪］方文昌：資訊專家對醫藥產業資訊系統之看法
受訪者: 方文昌教授
訪問者: 藥人才 Tommy
Q1. 請問方教授的經歷背景？
目前是在台北大學的企業管理系任教，授課主要是資訊管理，也會涉獵到網路行銷、電子商務類的，近年來寫的論文相當多的是在行銷這方面，課堂上資訊管理這門課它包含的內容，即使在美國也不會有一致性的內容，但不外乎幾個內容，也就是說一個資訊管理從如何導入到開始規劃、建置到如何評估等等……，再來是資訊系統對外關係，例如：組織內外部的關係、經濟環境的關係、競爭優劣勢的關係，這都是一般資訊管理的討論內容。
Q2. 請問您對目前藥廠的資訊系統和企業資源企劃系統(ERP)有什麼看法和建議？
藥廠也有分為國外進口跟製造的，要牽涉到軟體的話，製造跟行銷是有一點不太一樣，如果是單純代理國外藥進口的CRM系統可能就比較重要一點；製造的話相對來說ERP系統就會比較重要，老實說台灣的藥廠規模都不是這麼大，即使是使用ERP也不用用到像製造業的系統這麼複雜，我認為國產的這麼多了，這些自行產製的應該都足已應付，至於CRM也是國內都有相當優良的廠商可以接洽。
當我們從事行銷，也許較重要的是這些系統中間是否都有串接上，像現在網路也有很多的套裝軟體很方便、完整性度高，也可能會直接使用這些套裝軟體也是一個可行的考量。
Q3. 目前的零售業的資訊管理系統(MIS)已經比以前好許多，但醫藥產業的POS和CRM似乎不夠進步，您有什麼看法？
其實從剛才講到的是後端，我們就假設他是大盤商、批發商或是零售商，這一塊的資訊系統該如何處理，我們再來講一些他跟其他不一樣的部分，藥業跟其他傳統比較的話是從業人員有專業度，像便利商店賣的大眾物資是比較 不需要專業的，因為有這樣的比較，資訊系統是否可以用一般的方式去解決。
我們再從另外一個角度來看，我們把藥店跟便利商店來做比較，舉例來說，康美跟屈臣氏某種程度我們已經把他歸類為類似便利商店了，當然他還是有需要藥師駐點，我們再來想看看全台灣有８千多家藥局，便利商店有１萬多家，兩個規模其實沒有太大的差別，那為甚麼便利商店的資訊系統可以生存的這麼的好，最大的差別點就在於便利商店的經濟規模是夠的，但藥局的經濟規模是不夠的，意思是說台灣的便利商店以大概１萬家，7-11 佔了5千家、全家便利商店佔了2千多、其餘的大概也有幾百家的規模，所以他的資訊規模是夠的，那再來回到藥業的，最大的也許就在兩、三百家，如果有一家做資訊管理的軟體，要給這些藥局一起使用，他的資訊規模是不是就不夠？其他的單店如果依目前的狀況是六千多家店的話，這些單店的從業人員願不願購買這樣的軟體，其實是一個很大的問題。
話說回來，在醫藥產業的人一定會覺得說，你們需要的專業知識跟別人不一樣，不過我舉個例子好了，即使是我們一般認知一般的產業，譬如說眼鏡行有沒有需要專業？眼鏡行有沒有驗光的需要？為甚麼要舉例眼鏡行來說，眼鏡行是不是也有一大堆的零售，他店裡面的資訊系統是怎麼處理，你會發覺最大的問題都是在經濟規模不夠，這整件事情的資訊化的推動就會開始很困難，相當多的產業都會覺得說我們這個產業很特別，導致別人不願意幫我們做，其實答案是經濟規模不夠。
我做好一個軟體，可是我賣出去賣不了太多家，所以導致這樣以後，大家整個資訊化的腳步就慢，更何況即使是相同的藥局，ｘ樹藥局、博ｘ藥局他們兩個商業模式看起來好像都一樣，即使是他們的後台管理是否還有一點點差別呢？這樣一點點的差別會不會導致每一間的老闆會要求說，那你稍微幫我改一下讓這個資訊系統更方便我來使用，就不太會有廠商願意這樣做下去，因為他做了一套之後他賣不了第二套，所以這是我認為藥局資訊程度化沒這麼高的主要原因。
Q4. 目前您對醫療業(例如醫院診所)服務導向的資訊管理系統的看法？
如果是用機器以前是認不出來的，現在說不定就能解決了，機器可以幫你做一大堆事情，講到這邊的意思是說，那假設我們可以用機器資訊系統來取代這件事情的話，我們希望是有一個人從店外走進來，我會直接告訴他說你的藥準備好了在這裡，如果速度很快的有可能在３分鐘內就搞定了。
依目前我們在台北市的狀況的話，你會發覺人與店員間是不會有互動的，也就是說台北市診所這麼多，密度這麼高，我進去診所他當然不會認識我是誰，但是這樣的情況在相對偏遠的地方，你可能會發現店員與人的互動性是高的，所以在都市地區或是鄉下地區的需求是不一樣的。
我們希望是有個人臉辨識系統，直接就把人臉辨識出來，過去拿過什麼樣的藥，還有更多相關的醫療紀錄，雖然醫藥不宜推銷，但是我們至少可以推薦的健康食品、保養品，而且我可以從你的年齡、住宿地區、性別等等……去做判斷，譬如說，從過去紀錄看出你的身高體重是偏向於某種不良的部分，可能體重是偏重的，那是不是可以推薦你某種的營養品維持控制住你現在的體重，尤其是在都會地區是高度需要。
在台北地區也都是排班的，你進去他也不可能都認識，像我每次去藥局拿藥我都需要等不少的時間，裡面又通常只有一位藥師，我拿資料給他，都真的需一些時間，那最麻煩的是，我每次車停在門口都要很擔心要被拖吊，因為我都以為我進去只要1、2分鐘就可以解決，事實上並不盡然，所以你想看看，我只要把車停在路邊，我走進去給他掃描完我可以回到車上等，過沒多久他就可以拿藥出來給我，在鄉下地區，來的老顧客我都認識，所以偏鄉地區還是相對不需要。
Q5. 若醫藥界人士想多學習有關資訊系統的相關知識，老師有建議的方式嗎？
其實我對於這個議題，也是頗有感觸的，所有的藥業從業人員，主要還是藥學系的話，他還是被視為nature science，就很少學習到社會科學的相關領域，譬如人的心理、組織的狀況，其實都是你們該學的，台灣的大學教育都是在做單一的訓練，但實務上我們都在學如何解決問題，單一的訓練意思是說你們以前懂藥的本身，但你們大概不會學到藥如何行銷，不會學習到跟藥相關的資訊系統你們要怎麼去解決，所以相關要學習的東西很多，像我自己也是從企管開始學習。
如何把藥賣出去，如何從藥廠把藥賣到藥局的手中，從零售的藥店賣保健食品給顧客，資訊系統的導入、開發、實作，都是需要跨領域的整合知識，這些都是可以開始初步學習的第一步，接下來你也許會發覺另外一件很重要的是跟心理相關的，你會發覺很多人到藥局在尋求的很可能只是安慰，不然怎麼會藥廠會有很多安慰劑，有時候很多都是心理的問題而已，所以從心理學、組織、社會都是可以學習的目標，但比較基本且實際的就是從行銷資訊可以直接開始學習，另外你要開一家藥局難道你能看不懂報表嗎？也許財務這塊也是需要多一點努力學習。
